CM विष्णुदेव साय से कैसे करें सीधे शिकायत, क्या करना होता है…सीएम हेल्पलाइन की शिकायत क्या CM तक जाती है?
Chhattisgarh CM Helpline. छत्तीसगढ़ में अब आम जनता को अपनी छोटी-बड़ी समस्याओं के लिए सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटने की जरूरत नहीं है। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय के नेतृत्व में राज्य सरकार ने सुशासन की दिशा में एक बड़ा कदम उठाते हुए ‘सीएम हेल्पलाइन 1076’ की शुरुआत की है। यह हेल्पलाइन 24 घंटे और सातों दिन (24×7) काम करती है। इसका मुख्य उद्देश्य आम नागरिकों की शिकायतों का एक तय समय-सीमा (Time-bound) के भीतर समाधान करना है।
कैसे काम करती है यह हेल्पलाइन?
यह एक पूरी तरह से डिजिटल और एकीकृत (Integrated) शिकायत निवारण प्रणाली है। जब कोई नागरिक अपनी शिकायत दर्ज कराता है, तो सिस्टम उसे संबंधित विभाग के अधिकारी तक तुरंत ऑनलाइन भेज देता है। हर प्रकार की शिकायत के निराकरण के लिए एक समय-सीमा तय की गई है। यदि पहला अधिकारी तय समय में समस्या का समाधान नहीं करता है, तो सिस्टम के जरिए शिकायत अपने आप उच्च अधिकारियों (Level 2, Level 3) तक पहुंच जाती है।
क्या शिकायत सीधे मुख्यमंत्री तक जाती है?
हाँ, तकनीकी और प्रशासनिक रूप से आपकी आवाज़ सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) तक पहुँचती है। इस पूरी व्यवस्था की सीधी निगरानी हाल ही में गठित ‘सुशासन और अभिसरण विभाग’ (Good Governance and Convergence Department) और खुद मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा की जा रही है। मुख्यमंत्री का स्पष्ट निर्देश है कि हेल्पलाइन पर आने वाली हर शिकायत का प्रभावी और संतोषजनक समाधान होना चाहिए। जो मामले बहुत गंभीर होते हैं या लंबे समय तक नहीं सुलझते, उनकी रिपोर्टिंग सीधे मुख्यमंत्री के डैशबोर्ड पर होती है।
शिकायत करने के लिए क्या करना होगा?
सरकार ने आम लोगों की सहूलियत को ध्यान में रखते हुए शिकायत दर्ज कराने के कई आसान विकल्प दिए हैं:
- टोल-फ्री नंबर: आप अपने फोन से कभी भी 1076 डायल करके कॉल सेंटर के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। कॉल करने से पहले अपना मोबाइल नंबर और शिकायत का पूरा विवरण तैयार रखें।
- वेब पोर्टल: आप सीएम हेल्पलाइन की आधिकारिक वेबसाइट (cmhelpline.cg.gov.in) पर जाकर लिखित में भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- मोबाइल ऐप और व्हाट्सऐप: स्मार्टफोन यूजर्स के लिए सीएम हेल्पलाइन का मोबाइल एप्लीकेशन और व्हाट्सऐप चैटबॉट की सुविधा भी दी गई है।
क्या-क्या शिकायत कर सकते हैं?
आप अपने क्षेत्र में साफ-सफाई की कमी, सामाजिक सुरक्षा पेंशन मिलने में दिक्कत, पुलिस कार्रवाई में देरी, सरकारी कार्यालयों में भ्रष्टाचार, रिश्वतखोरी, या जनहित से जुड़ी किसी भी अन्य समस्या के लिए बेझिझक इस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर सकते हैं। शिकायत दर्ज होने के बाद आपको एक ट्रैकिंग आईडी मिलती है, जिससे आप घर बैठे अपनी शिकायत की स्थिति (Status) भी ट्रैक कर सकते हैं।